Annulation et remboursement

1. Objet du présent document

Le présent document décrit les conditions dans lesquelles un client peut annuler une demande ou une réservation d'excursion auprès de SAS Petit Pois, et, le cas échéant, obtenir le remboursement des sommes versées. Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des services d'organisation d'excursions proposés par SAS Petit Pois.

2. Annulation d'une demande avant confirmation

Si vous avez soumis une demande de contact et souhaitez l'annuler avant tout échange ou confirmation de la part de l'Organisateur, il vous suffit de nous en informer par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 5 53 77 04 36. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire et aucun frais ne s'applique.

3. Annulation d'une réservation confirmée

Une réservation est considérée comme confirmée lorsqu'un accord explicite a été donné par les deux parties à l'issue de la consultation personnalisée, et que les conditions financières ont été acceptées. Les modalités d'annulation d'une réservation confirmée — délais, éventuels frais d'annulation, conditions de remboursement partiel ou total — sont définies et communiquées par écrit au moment de la confirmation de la réservation.

Ces conditions sont propres à chaque excursion organisée sur mesure et peuvent varier en fonction de la nature du programme, des prestataires impliqués et des délais de préparation engagés par l'Organisateur.

4. Procédure de remboursement

Si une annulation donnant droit à remboursement est validée conformément aux conditions convenues lors de la confirmation de réservation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du versement, dans un délai raisonnable à compter de la validation de l'annulation.

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à [email protected] en mentionnant vos coordonnées, la date de confirmation de votre réservation et le motif de l'annulation.

5. Annulation à l'initiative de l'Organisateur

Dans les cas exceptionnels où l'Organisateur se verrait contraint d'annuler une excursion confirmée (événement de force majeure, inaccessibilité du site, circonstances imprévisibles indépendantes de sa volonté), le client sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer au choix : le report de l'excursion à une date ultérieure convenue d'un commun accord, ou le remboursement intégral des sommes versées.

6. Contact pour les demandes d'annulation

Pour toute demande d'annulation, quel qu'en soit le stade, contactez-nous directement :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +33 5 53 77 04 36
• Par courrier : SAS Petit Pois, 33 All De La Chapelle, Chateau De Lafox, 47240 Lafox, France

Consultez également notre page Contacts et répertoire pour toute information complémentaire.